路过，在旁边听你打电话，发现你和客户沟通得非常好，你也注意到上级就在旁边。这时，你的上级有两种不同的处理方法。一种是一言不发离开了。这时你会怎么想呢？你看到上级一言不发地离开，不知道在上级眼里，你刚才和客户沟通的方式到底好不好，也不知道以后要不要改进，怎么改进。
第二种是，你打完电话，上级过来对你竖起大拇指，反馈他的评价，说“处理得好，得体、有效，以后就这么干”，然后对你旁边的同伴说，“以后遇到客户挑毛病，大家都这样处理”。或者，上级指出你刚才处理中的不妥之处，提出改进要点。显然，第二种有反馈的处理能促使下属做得更好。
2.成功的经验要推广，要标准化。
第三个步骤发现了成功的经验，一定要加以总结和提炼，然后向其他伙伴推广。其实，一个企业的成功，是企业中某一个员工、某一个部门、某一个产品或项目取得了成功，好的做法被迅速推广到全公司，激发了整个公司的能量而获得的。
所以，职场上有一句名言：重复做能够达成目标的关键行为，将简单的事情不断重复就不简单。
比赛场上也有一句话，什么打法得分就重复什么打法。标准化，是推广成功经验的