面对这种乘客，任何人都会心生鄙夷，会有不耐烦的情绪。但是，空乘人员面对无理取闹的乘客，始终专业细致，面带微笑。这就是职业操守，这就是职业精神。职业操守告诉她们，她们不是代表个人微笑，而是代表公司微笑，不是个人的微笑，而是公司的微笑。在飞机上，她们代表航空公司，她们的职业是空乘，即使面对无理之人，也要耐心细致，不卑不亢，彬彬有礼地提供服务和帮助。
训练有素
训练有素是指专业、懂行、技能高超。今天的社会，专业的人做专业的事。“没有金刚钻，别揽瓷器活。”古代的镖师敢开镖局，要会武功，押镖碰到打劫时，能够保护货物。职业精神，体现在更懂行，更专业。
今天的社会，对专业技能有非常高的要求。没有专业知识和技能，就没有职业精神。而爱岗敬业，客户第一，恪守职业操守，训练有素，构成了职业精神的核心。
本讲知识点
什么是职业精神？
是爱岗敬业，客户第一，恪守职业操守，训练有素的工作精神。