天不高兴，拉着一张脸。因为这个服务员老拉着一张脸，老顾客慢慢都不去了，小餐馆很快倒闭了。一名服务员，无法对餐馆有多少顾客负责，也无法对饭菜是否可口负责，无法对营业额和利润负责。但是，无论餐馆今天有100位客人，还是只有一位客人，服务员都要热情、周到。
综上，在公司里，层级、岗位性质不同，工作产出也不同，绩效指标就不同。
绩效不是什么
正因为绩效是一种工作产出，一种可感受、可观察、可评估、可衡量的成果，所以要明确以下几点。
1.绩效不是能力。
绩效是一种产出，是表现出来的，是让内外部客户感受到的成果。而能力是一种潜在的东西，是一种可能性。就像足球比赛一样，绩效指的是最后的成果——有没有赢得比赛，而不是球员的能力。在公司里，不会因为某位员工的能力强，就认为他绩效高。绩效是做出来的、表现出来的，不是潜在的、可能的。同样，绩效不是学历，也不是职称。有高学历、高职称，并不代表就能够有很高的工作产出。
2.绩效不是态度。
工作态度不好，绩效一定不好；工作态度好，绩效不一定好。比如，在足球场上，许多球员