八一中文网 > > 新员工入职第一课 > 6.4 绩效考核,怎么做
少一分或者低一个等级,对工资奖金、晋职晋级影响很大,大家看重这个环节是可以理解的。

    一般来说,考核打分的流程是:下发绩效考核表——员工自评——主管打分。由于在绩效考核中,这三个环节与员工关系最密切,下面将逐一分析。

    ●绩效考核表。

    绩效考核表是考核的基本工具。大多数公司都会在月度、季度、年度考核时,给员工发一份事先设计好的绩效考核表,岗位不同,绩效考核表就不同。少部分企业没有考核表,但是有其他类似工具,比如工作核查单、工作计划表,或者目标责任书等。一般来说,绩效考核表分为三个部分:表头、考核内容、评估结果及签字。考核表中的重点是考核内容,其中有考核指标、指标值、权重等几个项目。

    首先是考核指标。不同的公司、不同的岗位,考核指标不同。某公司从三个方面考核客户中心某专责(岗位名称)的绩效。第一个是关键绩效指标,包括客户满意度、新增用户率和客户流失率。第二个是工作目标。对每月制定的若干工作目标进行考核,比如对客户信息的收集和处理客户投诉。第三个是能力发展计划完成度。

    其次是指标值。关于关键绩效指标或者目标,都会设定相应的指


本章未完,请点击下一页继续阅读 >>