级是困难的最后解决者。下属工作中有疑难自己解决不了，找上级沟通理所当然。小李发错办公用品被你发现了，你先按照第一顺序，与责任人小李沟通，“小李，给我们部门的办公用品是不是发错了？”。如果小李也承认自己发错了，承诺马上改正，问题就解决了，你不用找别人沟通。如果你找小李沟通，小李不承认自己发错办公用品，还振振有词，说他没错，是你们部门乱拿弄错了，或者是你们部门申请单填错了，与他无关。这时候，你与责任人小李沟通解决不了这个问题，怎么办？可以进入第二顺序——按指挥链沟通，找自己的上级请示，看看怎么处理。
有人问，这时候，能不能直接找小李的上级——行政部经理沟通此事呢？不能。找行政部经理沟通，相当于告小李的状，也相当于找行政部经理兴师问罪，事情会越闹越大。这时，你先要确认自己部门有没有错误——申请是否单填错，自己人是否乱拿等，确认自己部门无误后，要先和自己的直接上级沟通，再找小李上级沟通比较好。
请新人注意，按指挥链沟通这条规则，包含两层意思。第一层意思，没有与责任人沟通之前，别找上级。第二层意思，与当事人沟通解决不了，只能找上级而不是找别人。这两层意思缺一不可。