11.3 沟通有规则
职场痛点
就像开车要遵守交规一样，职场沟通也要遵守规则。
不懂沟通规则，常常造成沟通障碍。
本讲提要
组织沟通是有规则的，最基本的规则有三条：
第一顺序——与当事人沟通。谁的问题找谁。
第二顺序——按指挥链沟通。有困难，找领导。
第三顺序——通过会议等渠道沟通。有问题，会上谈。
开车有交通规则，如“红灯停绿灯行”“右转让直行”等。没有交规，道路将一片混乱。违反交规，会造成堵车、车辆损坏、人身伤害等。组织沟通也一样，没有沟通规则，沟通无法进行；违反沟通规则，会造成工作混乱、人际关系复杂、人际恩怨等种种沟通障碍。那么，组织沟通有哪些规则呢？规则很多，不同的企业，沟通规则也不同。
这里介绍三条职场通用的沟通规则。实际上，沟通规则不止这三条。
这三条沟通规则不是并列的，而是逐一展开的，先有第一条，才有第二条，有了第二条，才有第三条。第一顺序是与当事人沟通。第二顺序是按指挥链沟通。第三顺序是通过会议、工作群等沟通。