绪化的沟通。
比如公司行政部为销售部派车去机场接客户，结果车去晚了，让客户久等了。情绪化的沟通是“你们行政部干吗吃的？我们在前方做市场，风里来雨里去给公司赚钱，你们天天坐在办公室享清福，连这点事都办不好，派车接人都迟到？”情绪化，就是带着情绪，带着不满和对方沟通。具体表现为：提高嗓门，面带怒色，眉头紧皱，不由分说，随意打断，不耐烦等。
理性的沟通是“我们查了一下前天给你们下的用车申请，客户的航班和到达时间都在上面写得清清楚楚，你们把接客户司机的信息也给了我们，说明你们已经下了派车单。到底是哪里出了差错，导致这个问题？”理性的，就是我们常说的心平气和，有一说一，始终讨论问题本身。不大吵大闹，不怒气冲冲，不使性子。理性，是沟通的基础。理性地沟通，一是能表达沟通的诚意，心平气和地说，耐心地倾听，能给对方一种积极的、善意的信号。二是能够使双方在沟通中聚焦事情本身。
情绪化是许多新人在沟通中常见的错误。表现如下。
●眉头紧皱，一言不发。
●一脸委屈，快哭了。
●不理睬对方，玩着手机或者眼睛盯着电脑，就是不看对方。