对事不对人的原则，是不是别人容易接受你？相反，如果对人不对事，是不是别人更容易拒绝你？至于责任追究，不是谁的声音大，谁能言善辩，谁就没有责任。在公司里，追究责任，是由上一级或者公司职能部门，按照职责和权限进行的。你不是职能部门，不是上级，追责不是你的事情。你的任务，是与他人良好沟通。作为新人，你与别人沟通，是为了解决工作中的问题，而不是为了追责。当然，如果对方推卸责任，并以自己无责无错为由，拒绝配合和改进，怎么办？你要按照本课第三讲“沟通有规则”的内容，先尽力与作为当事人的对方“摆事实讲道理”，如果对方仍然拒绝改进，则可进入第二顺序——找上级，如有必要，也可进入第三顺序沟通。
沟通，应对事不对人。
本讲知识点
对事不对人有哪三个特征？
第一个特征：关注事实，而不是关注人。
第二个特征：理性，而不是情绪化。
第三个特征：关注改进，而不是关注认不认错。