，积雪没过小腿，十分寒冷，不少乘客只穿着短袖，空乘人员就把毛毯分给他们，还有一位空乘人员将自己的鞋子脱下来，给跑丢鞋子的乘客穿上。空乘人员在零下30摄氏度的停机坪上，冻得抱团取暖，等所有乘客被接走后，他们才搭乘最后一辆小车离开。这些空乘人员，在艰苦的条件下，还像钉子一样钉在自己的岗位上，没有忘记自己的职责是为乘客提供周到、安全、舒适、及时的服务，这就是责任心。
在有的员工身上，不负责任的现象很常见。
●动辄脱离岗位，任由工作无人处理。
●对工作推三推四，一问三不知。
●工作上出了问题，归罪于外，推卸责任，反正不是自己的错。
●对工作敷衍了事，漫不经心，偷奸耍滑。
有了对比，责任心的含义就很容易理解了。
责任心是对自己分内之事，有一种必须做好的强烈意愿和自觉。
那么，如何理解责任心呢？
第一，做好自己分内之事是一种义务。
什么是分内之事？不同的人有不同的理解。有的人理解为“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。有的人理解为古道热肠，对自己的事儿、别人的事